الرئيس التنفيذي ﻠإل جي: رؤية من أجل التنقل المستقبلي لتجارب العملاء في IAA Mobility 2023
عقدت شركة إل جي إلكترونيكس أول مؤتمر صحفي لها على الإطلاق في IAA MOBILITY، وهو أحد أكبر الأحداث السنوية في قطاع التنقل في العالم. وفي حديثه على المسرح الرئيسي (القاعة A1) في مركز ميسي ميونيخ للمعارض، شارك الرئيس التنفيذي لشركة إل جي ويليام تشو وجهة نظر الشركة حول مستقبل صناعة التنقل وقدم رؤيتها لقيادة تغييرات مهمة عبر النظام البيئي للتنقل بأكمله – وهو الهدف الذي أشارت إليه شركة إل جي موضوع المؤتمر الصحفي: “أخذ الحياة الجيدة على الطريق”.
وفي شهر تموز من هذا العام، أعلنت إل جي عن رؤيتها لتصبح “شركة حلول الحياة الذكية” بهدف ربط وتوسيع تجربة العملاء لتشمل جميع مجالات حياة الناس. وأعقبت الشركة ذلك من خلال الكشف عن ThinQ UP 2.0، وهو ابتكار رائد يحول الأجهزة المنزلية إلى حلول نمط حياة فائقة الاتصال. واليوم، قدمت الشركة رؤيتها الفريدة والملهمة لتجربة عملاء التنقل المستقبلية.
ومع تحول صناعة السيارات بسرعة نحو السيارات الكهربائية والقيادة الذاتية، فإن لدى إل جي فرصة مذهلة لخلق قيمة جديدة للعملاء في مجال التنقل. فستصبح السيارة قريباً أكثر من مجرد وسيلة نقل، بل مساحة تقدم تجارب موسعة ومتميزة للعملاء.
وقال الرئيس التنفيذي ويليام تشو “لقد أمضت إل جي ما يقارب من 70 عامًا في مجال الأعمال التي تتعامل مع المستهلك. طوال هذا الوقت، اكتسبنا فهمًا غنيًا للعملاء العالميين ومساحات معيشتهم من خلال اكتشاف رؤى واتجاهات جديدة لا نهاية لها. وأضاف: “لقد تحول هذا في النهاية إلى ابتكارات مختلفة في صناعة إلكترونيات العملاء”. “وبفضل معرفتنا وخبرتنا الواسعة في هذا المجال، نحن متحمسون لتقديم رؤيتنا الجديدة في مجال التنقل.”
أدت الرؤية والخبرة وراء المنتجات والخدمات التي تعتمد على تجربة العملاء من إل جي إلى النمو السريع لشركة حلول مكونات المركبات (VS) التابعة لشركة إل جي. ومن خلال الاستثمار المستمر في شركة VS على مدار العقد الماضي، نجحت إل جي في توسيع أعمالها لتشمل سوق مكونات وحلول السيارات.
وفقًا لشركة أبحاث السوق Strategy Analytics، تشير التقديرات إلى أن إل جي استحوذت على الحصة الأكبر من سوق الاتصالات عن بعد للمركبات العالمية في العام الماضي، بنسبة 23.3 بالمائة. ومنذ عام 2021، امتلكت الشركة حصة مكونة من رقمين في قطاع الصوت والفيديو والملاحة (AVN). يمكن أن تعزى هذه النتائج إلى التقدير والثقة التي اكتسبتها شركة VS من شركات صناعة السيارات الكبرى لمنتجاتها وخدماتها المتميزة.
Alpha-able: موضوع تجربة التنقل المستقبلية يتمحور حول تجربة العملاء
أجرت شركة إل جي مؤخرًا تجربة حيث أنشأت بيئة مصممة لمحاكاة الجزء الداخلي لسيارة ذاتية القيادة فعلية. وتشير النتائج التي توصلت إليها إلى أن معظم الناس ينظرون إلى السيارة ذاتية القيادة على أنها مساحة حصرية وخاصة تمنحهم الحرية الكاملة لفعل ما يريدون، مثل اللعب والعمل وقضاء بعض الوقت بمفردهم. وتظهر الاستطلاعات المتعمقة أن السائقين اليوم لديهم آراء مماثلة حول سياراتهم والوقت الذي يقضونه فيها، حيث وافق 72% على أن السفر بالسيارة هو في المقام الأول وقت للاسترخاء، ووصف 43% مقصورة السيارة بأنها مساحة شخصية ذات معنى.
وبناءً على رؤى العملاء هذه، تعيد إل جي تعريف السيارة باعتبارها “كهفًا رقميًا مخصصًا” حيث طورت ثلاثة مواضيع لتجربة العملاء – قابلة للتحويل، وقابلة للاستكشاف، ومريحة – لمساعدتها على تحقيق رؤيتها المستقبلية للتنقل. تُعرف المواضيع بشكل جماعي باسم Alpha-able، وهو تفسير الشركة لجعل أي شيء ممكنًا.
تجربة قابلة للتحويل: بيئة تتكيف مع احتياجات المستخدمين
تؤمن إل جي أن المساحة داخل السيارة يجب أن تكون قادرة على التحول فعليًا لتناسب المواقف أو الأغراض المختلفة؛ يتحول إلى مطعم لتناول الطعام، أو مكتب للعمل فيه، أو حتى دار سينما على عجلات. ولتقديم تجربة قابلة للتحويل، ستصبح المساحة داخل السيارة أكثر مرونة، مما يوفر تجارب فريدة تلبي توقعات الركاب وتتجاوزها. وسيتم إحياء هذا المفهوم من خلال حلول العرض المبتكرة من إل جي، بما في ذلك شاشات العرض الشفافة والمرنة والقابلة للدوران بأشكال متنوعة، ومن خلال تقنيات الأجهزة المنزلية التي لا مثيل لها.
تجربة قابلة للاستكشاف: إعادة اختراع المساحة داخل السيارة باستخدام المحتوى
تؤمن إل جي أن سيارة المستقبل يجب أن تكون قادرة على فهم السياق الفريد لكل رحلة، مع الأخذ في الاعتبار وجهة السفر ومدة السفر والمتغيرات الأخرى لتحقيق رحلة أكثر ذكاءً ومكتملة بتوصيات المحتوى المخصصة والمزيد. إن إل جي واثقة من أن الجمع بين الذكاء الاصطناعي المتقدم (AI) وتقنية الواقع الممتد (XR) سيساعدها على فتح تجارب قابلة للاستكشاف عاجلاً وليس آجلاً.
سيعمل الذكاء الاصطناعي المتطور للشركة على رفع تجربة التنقل إلى آفاق جديدة، مما يتيح للمساعدين الصوتيين التفاعليين داخل السيارة أخذ مدة الرحلة والوجهة في الاعتبار عند التوصية بالمحتوى للركاب – مما يوفر خيارات ذات صلة يمكن الاستمتاع بها خلال وقت السفر المقدر. علاوة على ذلك، مع تقنية الواقع المعزز (AR) والزجاج الأمامي الذي يشتمل على شاشة أوليد الشفافة من إل جي، يمكن للركاب نقل أنفسهم من موقعهم الحالي إلى مدينة مختلفة تمامًا، أو تغيير المظهر الداخلي للسيارة بالكامل.
تجربة مريحة: توفير المزيد من الراحة
وأخيرًا، ستستفيد تجربة الاسترخاء من تكنولوجيا إل جي المتقدمة والخدمات المتصلة لمساعدة العملاء على الاسترخاء والاستمتاع ببعض “الوقت الخاص”. يمكنهم الاستمتاع بحديقة افتراضية جميلة واستنشاق الهواء النقي في مدينة مزدحمة، والتدليك الساخن في مقاعدهم. أثناء الاستماع إلى الموسيقى الهادئة أو جلسة استشارات الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم على تفريغ يومهم. أصبحت تجارب التنقل المريحة هذه ممكنة بفضل المعرفة الواسعة لشركة إل جي في الأجهزة المنزلية وشاشات العرض والصحة الرقمية ومجالات الأعمال الأخرى المتعلقة بالعملاء.
تعتبر موضوعات التجربة الثلاثة التي تشكل “Alpha-able” هي الركائز التي تقوم عليها تجربة عملاء التنقل المستقبلية من إل جي. ولتمييز إل جي عن منافسيها، سيتم تحقيق التجارب المتوافقة تحت كل موضوع من خلال التقنيات والخدمات والمحتوى المبتكرة التي تركز على العملاء.
ثلاثة محاور رئيسية لأعمال السيارات الكهربائية في عصر SDV
تتسارع صناعة التنقل حاليًا نحو عصر المركبات المعرفة بالبرمجيات (SDV). هذه الأجهزة الإلكترونية المتطورة للغاية، ستقدم تجارب جديدة للعملاء في مساحات متحركة قابلة للتكيف بشكل كبير تتجاوز أي شيء موجود الآن. استعدادًا لهذا العصر الذي يقترب بسرعة، تعمل إل جي على تطوير تصميمات خاصة بالعميل لتسهيل تجارب العملاء المتنوعة في بيئة التنقل المستقبلية.
تتمحور أعمال التنقل لدى إل جي حول ثلاثة محاور رئيسية: أنظمة المعلومات والترفيه داخل السيارة التي تنتجها شركة VS؛ أنظمة نقل الحركة الكهربائية التي طورتها شركة LG Magna e-Powertrain (LG Magna)، وهي مشروع مشترك بين إل جي وMagna International؛ وأنظمة إضاءة المركبات التي طورتها شركة ZKW Group التابعة لشركة إل جي. ومن خلال أذرعها التجارية المتنوعة، تتمتع إل جي بقوة كبيرة في التقنيات الأساسية التي ستحدد التنقل في المستقبل.
يوفر نظام المعلومات والترفيه للركاب في الوقت نفسه المعلومات المتعلقة بالقيادة وخيارات الترفيه. من خلال الاستفادة من العديد من تقنياتها المتقدمة – أنظمة الاتصالات عن بعد القادرة على نقل البيانات بسرعة عالية وكميات كبيرة، والواجهات الرقمية مثل قمرة القيادة الرقمية، والبيانات الضخمة والحلول السحابية التي يمكنها تحليل نقاط البيانات التي تولدها المركبات – ستوفر إل جي حلول تنقل شاملة لتلبية الاحتياجات المتطورة لعصر SDV والسماح للعملاء بالاستمتاع بتجارب التنقل المحسنة.
لتعزيز أداء مجموعة نقل الحركة الإلكترونية للسيارات الكهربائية (EVs) وتوسيع نطاق توافر المنتج، تخطط LG Magna لبناء منشأة إنتاج جديدة في ميسكولاك، المجر. وستكون المنشأة التي تبلغ مساحتها 26400 متر مربع أول عملية تصنيع لشركة LG Magna في أوروبا، ومن المتوقع أن تساعد في زيادة تواجد إل جي في سوق السيارات الأوروبية.
توسيع الرؤية للتنقل من خلال حلول شحن السيارات الكهربائية
ومن المتوقع أن تؤدي أعمال حلول شحن السيارات الكهربائية إلى تعزيز النظام البيئي للتنقل المستقبلي لشركة إل جي. كجزء من استراتيجيتها لتقديم تجارب تنقل مثالية تشمل مجالات المركبات وغير المركبات، استحوذت إل جي العام الماضي على HiEV Charger، الذي يمتلك تقنية شاحن EV الأساسية. ومن المتوقع أيضًا تحقيق التآزر مع قطاع البطاريات ضمن مجموعة إل جي، والذي من المتوقع أن ينمو بسرعة في السنوات المقبلة.
ولتلبية الطلب المتزايد في قطاع التنقل المستقبلي، كشفت شركة HiEV Charger عن أربعة أنواع من شواحن السيارات الكهربائية التي تعالج نقاط الضعف في الحلول الحالية، مما يعكس ملاحظات العملاء والاحتياجات الناشئة. تتميز المنتجات الجديدة براحة معززة من خلال تطبيق شاشات ليد التي توفر إشعارات الحالة والتحكم السهل باللمس. تم تجهيز أجهزة الشحن الجديدة أيضًا بمجموعة واسعة من ميزات تعزيز السلامة، مثل مقاومة الماء والغبار والحماية الكهربائية والحرارية أثناء عملية الشحن، وتوفر إدارة سهلة عبر اكتشاف قفل الموصل والتحديثات عن بُعد.
وتهدف إل جي إلى توسيع أعمالها في مجال شحن السيارات الكهربائية، وتسخير قدراتها في التصنيع ومراقبة الجودة وخدمة ما بعد البيع وإدارة سلسلة التوريد لتعزيز تجربة الشحن للعملاء.
“نحن نؤمن بشدة أن التنقل المستقبلي يجب أن يركز على المهمة المتمثلة في تقديم مستوى آخر من تجربة العملاء. إن شركة إل جي، بفضل حلول التنقل المبتكرة، ملتزمة جدًا بهذه المهمة .”بينما نسعى لفتح مستقبل التنقل، فإننا ندعو جميع قادة الصناعة للانضمام إلينا في هذه الرحلة المثيرة والمهمة.”
يمكن مشاهدة فيديو المؤتمر الصحفي على قناة LG Global على YouTube (www.youtube.com/GlobalLG).
